3. Definiții

• Comerciant/Vânzător – compania indicată la secțiunea 2, care administrează Dream Cosmetics;
• Client/Consumator – persoana care accesează site-ul sau cumpără produse, iar „consumator” are sensul prevăzut de legislația Republicii Moldova;
• Site – magazinul online disponibil la dreamcosmetics.md;
• Produs – orice bun oferit spre vânzare prin intermediul site-ului;
• Comandă – solicitarea transmisă de client pentru cumpărarea și livrarea unuia sau mai multor produse;
• Contract – contractul la distanță încheiat între comerciant și client după acceptarea comenzii.

4. Produsele și informațiile de pe site

Depunem eforturi rezonabile pentru ca descrierile, imaginile, ingredientele, volumele, recomandările, prețurile și disponibilitatea produselor să fie corecte și actualizate. Culorile și aspectul ambalajului pot varia ușor în funcție de ecran, lot sau modificările efectuate de producător, fără a afecta autenticitatea ori caracteristicile esențiale ale produsului.

Informațiile despre utilizarea produselor cosmetice au caracter general și nu înlocuiesc recomandarea individuală a unui medic sau specialist calificat. Clientul trebuie să verifice ingredientele și instrucțiunile de pe ambalaj înainte de utilizare, în special dacă are alergii sau sensibilități cunoscute.

Dream Cosmetics poate modifica sortimentul, descrierile și disponibilitatea produselor. Modificările nu afectează comenzile deja acceptate, cu excepția situațiilor convenite cu clientul sau impuse de lege.

5. Contul de utilizator

Pentru anumite funcții poate fi necesară crearea unui cont. Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate și pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare.

Comerciantul poate restricționa sau suspenda accesul atunci când există indicii rezonabile de fraudă, utilizare abuzivă, încălcarea legii ori compromiterea securității contului. Măsura va fi proporțională și nu va afecta drepturile dobândite legal prin comenzile deja acceptate.

6. Plasarea și acceptarea comenzii

1. Clientul selectează produsele, cantitatea și opțiunile disponibile;
2. clientul completează datele necesare contactării, facturării și livrării;
3. înainte de trimitere, clientul verifică produsele, prețul și costul livrării;
4. comanda este transmisă prin apăsarea butonului de finalizare;
5. recepționarea comenzii este confirmată printr-un mesaj electronic, telefonic sau prin alt mijloc indicat de client;
6. contractul se consideră încheiat când comerciantul confirmă acceptarea comenzii și disponibilitatea produselor.

Mesajul automat de recepționare nu reprezintă în mod necesar acceptarea definitivă. Dacă un produs nu este disponibil, datele sunt incomplete sau există o eroare evidentă de preț, vom contacta clientul pentru corectare, înlocuire ori anulare. Nu vom înlocui un produs fără acordul clientului.

Comerciantul poate refuza motivat o comandă în cazul indisponibilității, unei erori evidente, suspiciunii rezonabile de fraudă, imposibilității livrării sau încălcării prezentelor condiții. Dacă a fost încasată o plată, suma aferentă produselor nelivrate va fi restituită conform legii.

7. Prețuri și plată

Prețurile produselor sunt afișate pe site în euro. Plata comenzilor livrate în Republica Moldova se efectuează în lei moldovenești, la cursul oficial al Băncii Naționale a Moldovei aplicabil în ziua plății, dacă pe pagina de finalizare nu este indicat în mod expres alt mecanism legal de calcul.

Înainte de trimiterea comenzii, clientului i se prezintă valoarea produselor și costul livrării. Orice alte costuri obligatorii vor fi comunicate înainte de încheierea contractului.

Metodele disponibile în prezent sunt:

• achitare în numerar curierului la livrare;
• achitare cu card bancar la livrare, dacă terminalul este disponibil.

Documentul fiscal se eliberează în condițiile legislației aplicabile. În cazul unei erori evidente de afișare a prețului, comerciantul va informa clientul înainte de livrare și va solicita reconfirmarea comenzii la prețul corect.

8. Livrarea

Comenzile se livrează pe teritoriul Republicii Moldova, la adresa indicată de client.

• Termen estimativ: maximum 3 zile lucrătoare de la acceptarea comenzii, dacă nu este comunicat un alt termen;
• Livrare gratuită: pentru comenzi a căror valoare depășește echivalentul a 100 EUR;
• Taxă de livrare: 80 MDL pentru comenzile care nu depășesc acest prag.

Termenul poate fi influențat de localitate, programul curierului, sărbători, condiții meteorologice sau alte împrejurări obiective. Dacă apare o întârziere semnificativă, clientul va fi informat și va putea exercita drepturile prevăzute de lege.

Clientul trebuie să indice o adresă și un număr de telefon corecte și să asigure recepționarea coletului. La primire, recomandăm verificarea integrității ambalajului și a corespondenței produselor cu comanda. Orice deteriorare vizibilă, lipsă sau produs greșit trebuie semnalat curierului și comerciantului cât mai curând posibil.

9. Dreptul de retragere și returul

9.1. Regula generală

În cazul contractelor la distanță, consumatorul beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile și cu excepțiile prevăzute de legislația Republicii Moldova. Pentru exercitarea dreptului, consumatorul trebuie să transmită o declarație neechivocă la info@dreamcosmetics.md sau la datele de contact din secțiunea 2.

9.2. Produsele cosmetice și de igienă

Conform regulilor aplicabile, articolele de parfumerie și cosmetică de calitate corespunzătoare fac parte din categoriile de produse care nu pot fi returnate sau înlocuite după cumpărare în cazurile prevăzute de lege. De asemenea, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă nu pot fi returnate după desigilare.

Prin urmare, un produs cosmetic conform nu poate fi returnat numai pentru că nu mai este dorit, în special dacă a fost desigilat, testat sau utilizat. Această limitare nu se aplică produselor neconforme, deteriorate, expirate, livrate greșit ori produselor pentru care legea acordă în mod expres un remediu.

9.3. Condiții și procedură

Dacă returul este permis de lege, produsul trebuie transmis împreună cu accesoriile, cadourile aferente, documentele și ambalajul, în starea cerută de lege. Până la clarificarea solicitării, produsul nu trebuie folosit mai mult decât este necesar pentru verificarea naturii și caracteristicilor sale.

Solicitarea trebuie să includă numele clientului, numărul comenzii, produsul vizat, motivul și soluția solicitată. Comerciantul va comunica instrucțiunile și adresa exactă de predare. Costurile și rambursarea se stabilesc conform motivului returului și legislației aplicabile.

10. Produse neconforme, deteriorate sau livrate greșit

Comerciantul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare. Dacă produsul este deteriorat, expirat, contrafăcut, nu corespunde comenzii ori informațiilor obligatorii, consumatorul poate solicita remediile prevăzute de lege, inclusiv înlocuirea, reducerea corespunzătoare a prețului sau restituirea contravalorii, după caz.

Consumatorul este rugat să ne informeze cât mai curând și să transmită:

• numărul comenzii și datele de contact;
• denumirea produsului și descrierea problemei;
• fotografii clare ale produsului, ambalajului, etichetei și lotului, dacă sunt relevante;
• documentul care confirmă achiziția, dacă este disponibil.

Lipsa ambalajului original sau a bonului nu anulează automat drepturile consumatorului dacă achiziția poate fi demonstrată prin alte mijloace acceptate de lege. Produsele reclamate pot fi supuse verificării, fără a transfera în mod nejustificat consumatorului costurile care revin comerciantului.

11. Rambursarea

Atunci când restituirea banilor este datorată, aceasta va fi realizată în termenul și prin metoda prevăzută de lege, de regulă prin aceeași metodă de plată sau printr-o metodă convenită cu clientul, fără comisioane nejustificate.

Comerciantul poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului sau până la prezentarea dovezii expedierii, dacă legea permite acest lucru. Costurile returnării sunt suportate de partea stabilită de lege, în funcție de motivul returului. Pentru un produs neconform, costurile necesare aducerii la conformitate nu se transferă consumatorului.

12. Reclamații

Reclamațiile pot fi transmise:

Reclamația trebuie să descrie clar situația și soluția solicitată. Vom confirma recepționarea și vom răspunde în termenul prevăzut de legislație.

Dacă problema nu este soluționată amiabil, consumatorul se poate adresa Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor sau instanței competente.

13. Utilizarea corectă și siguranța produselor

Produsele trebuie utilizate conform destinației, etichetei, instrucțiunilor producătorului și termenului de valabilitate. Clientul este responsabil să verifice ingredientele și eventualele avertismente înainte de utilizare.

Rezultatele produselor cosmetice pot varia de la o persoană la alta. Descrierile comerciale nu constituie o garanție a unui rezultat identic pentru fiecare utilizator și nu trebuie interpretate ca diagnostic sau tratament medical.

Comerciantul nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de utilizarea contrară instrucțiunilor, ignorarea avertismentelor, depozitarea necorespunzătoare după livrare sau combinarea produsului cu alte substanțe într-un mod nerecomandat. Această prevedere nu limitează răspunderea obligatorie a comerciantului pentru un produs neconform sau nesigur.

14. Proprietatea intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv textele, structura, grafica, elementele vizuale, logo-urile și materialele proprii, este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală. Mărcile, imaginile și materialele producătorilor aparțin titularilor respectivi și sunt utilizate în limitele permise.

Este interzisă copierea, publicarea, distribuirea sau utilizarea comercială neautorizată a conținutului, cu excepția cazurilor permise de lege.

15. Disponibilitatea și securitatea site-ului

Depunem eforturi rezonabile pentru funcționarea continuă și sigură a site-ului, dar pot exista întreruperi pentru mentenanță, actualizări, probleme tehnice sau cauze independente de controlul nostru. Nu garantăm că site-ul va funcționa permanent fără întreruperi ori erori.

Utilizatorii nu pot încerca accesarea neautorizată a sistemelor, introducerea de cod malițios, afectarea funcționării site-ului, colectarea automată abuzivă de date sau utilizarea site-ului în scopuri ilegale.

16. Date cu caracter personal și cookie-uri

Datele cu caracter personal sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate. Utilizarea cookie-urilor și opțiunile disponibile sunt descrise în politica și panoul de preferințe cookie ale site-ului.

17. Răspundere

Fiecare parte răspunde pentru neexecutarea obligațiilor sale conform contractului și legislației aplicabile. Nicio prevedere a acestor Termeni nu exclude sau limitează drepturile obligatorii ale consumatorului și nici răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege.

Comerciantul nu răspunde pentru imposibilitatea sau întârzierea executării cauzată de împrejurări în afara controlului rezonabil, în măsura recunoscută de lege. Partea afectată va lua măsuri rezonabile pentru limitarea consecințelor și va informa cealaltă parte când este posibil.

18. Modificarea termenilor

Putem modifica acești Termeni pentru a reflecta schimbări legislative, comerciale sau tehnice. Versiunea actualizată se aplică de la data publicării și nu modifică retroactiv comenzile deja acceptate, cu excepția situațiilor cerute de lege sau convenite cu clientul.

19. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acești Termeni și contractele încheiate prin site sunt guvernate de legislația Republicii Moldova. Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a oricărui diferend. Dacă acest lucru nu este posibil, litigiul va fi soluționat de autoritatea sau instanța competentă, fără a limita dreptul consumatorului de a utiliza mecanismele legale de protecție.

20. Contact