3. Ce date putem colecta

În funcție de modul în care utilizați site-ul, putem prelucra următoarele categorii de date:

• Date de identificare și contact: nume, prenume, telefon, adresă de e-mail;
• Date privind comanda și livrarea: produsele comandate, cantitatea, valoarea, adresa de facturare, adresa de livrare, localitatea, detalii oferite curierului și istoricul comenzilor;
• Date privind plata: metoda și statutul plății, valoarea tranzacției și informațiile necesare confirmării plății. Dream Cosmetics nu păstrează datele complete ale cardului atunci când plata este procesată de un prestator de servicii de plată;
• Datele contului: nume de utilizator, adresă de e-mail, parolă stocată în formă securizată, preferințe, lista de dorințe și istoricul activității din cont;
• Date din comunicări: conținutul mesajelor, solicitărilor, reclamațiilor, recenziilor și conversațiilor purtate prin e-mail, telefon, formulare sau canale de mesagerie;
• Date tehnice și de utilizare: adresa IP, tipul dispozitivului și al browserului, sistemul de operare, paginile accesate, data și ora accesării, sursa vizitei, identificatori online și informații colectate prin cookie-uri;
• Date de marketing: consimțământul, preferințele privind comunicările comerciale și interacțiunea cu mesajele transmise;
• Alte date: informații pe care alegeți să ni le furnizați voluntar și care sunt relevante pentru solicitarea dumneavoastră.

Vă rugăm să nu transmiteți prin formularele site-ului date sensibile sau informații care nu sunt necesare pentru comandă ori solicitare.

4. Cum colectăm datele

Putem obține datele:

• direct de la dumneavoastră, când creați un cont, plasați o comandă, completați un formular, vă abonați la comunicări sau ne contactați;
• automat, prin intermediul cookie-urilor și tehnologiilor similare;
• de la furnizorii implicați în procesarea plății, livrare, găzduire, securitate, analiză sau publicitate, în limitele legii;
• din platformele sociale, dacă interacționați cu paginile noastre sau utilizați o funcție de autentificare socială disponibilă pe site.

5. Scopurile și temeiurile prelucrării

5.1. Încheierea și executarea contractului

Prelucrăm datele necesare pentru administrarea contului, preluarea și confirmarea comenzii, facturare, plată, livrare, informarea despre starea comenzii, gestionarea retururilor, reclamațiilor și garanțiilor. Temeiul este efectuarea demersurilor solicitate înainte de încheierea contractului și executarea contractului la care sunteți parte.

5.2. Îndeplinirea obligațiilor legale

Prelucrăm datele atunci când acest lucru este necesar pentru respectarea obligațiilor fiscale, contabile, de arhivare, protecția consumatorilor și a altor obligații prevăzute de lege.

5.3. Interese legitime

Putem prelucra datele pentru securizarea site-ului, prevenirea fraudelor și abuzurilor, apărarea drepturilor și intereselor noastre, soluționarea solicitărilor, îmbunătățirea serviciilor și realizarea unor statistici interne, în măsura în care interesele și drepturile dumneavoastră fundamentale nu prevalează.

5.4. Consimțământ

În situațiile în care legea cere consimțământul, acesta va fi solicitat în mod liber, specific, informat și lipsit de ambiguitate. Acest temei poate fi utilizat pentru newsletter, anumite comunicări promoționale și activarea cookie-urilor opționale de analiză sau marketing. Consimțământul poate fi retras oricând, fără a afecta legalitatea prelucrării realizate anterior retragerii.

6. Comunicări comerciale

Vom transmite comunicări promoționale prin e-mail, SMS, telefon sau alte canale numai în condițiile permise de lege. Abonarea este opțională și nu condiționează plasarea unei comenzi.

Vă puteți retrage consimțământul folosind linkul de dezabonare din mesaj, modificând preferințele contului, dacă funcția este disponibilă, sau contactându-ne la info@dreamcosmetics.md.

7. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul utilizează cookie-uri strict necesare pentru funcționarea magazinului, coșului, autentificării, securității și păstrării preferințelor. Cu acordul dumneavoastră, site-ul poate utiliza și cookie-uri de analiză, funcționalitate sau marketing.

Puteți accepta, refuza sau configura cookie-urile opționale din panoul de preferințe. Retragerea consimțământului trebuie să fie la fel de simplă ca acordarea lui. Informații suplimentare despre tipurile de cookie-uri, furnizori și perioadele lor de funcționare trebuie prezentate în Politica de cookie-uri a site-ului.

8. Cui putem transmite datele

În măsura necesară scopurilor descrise, datele pot fi dezvăluite următoarelor categorii de destinatari:

• companiilor de curierat și furnizorilor de servicii logistice;
• prestatorilor de servicii de plată și instituțiilor financiare;
• furnizorilor de hosting, mentenanță, securitate, e-mail, stocare și suport IT;
• furnizorilor de servicii de analiză, publicitate și comunicare, numai în condițiile permise de lege;
• contabililor, auditorilor, consultanților juridici și altor consultanți profesioniști;
• autorităților publice, instanțelor sau altor entități, dacă divulgarea este cerută de lege sau este necesară pentru protejarea unui drept legitim.

Furnizorii care prelucrează date în numele nostru sunt obligați contractual să respecte confidențialitatea, securitatea și instrucțiunile documentate ale operatorului.

Nu vindem datele dumneavoastră cu caracter personal.

9. Transferuri internaționale

Unele servicii tehnice, de analiză, stocare, comunicare sau publicitate pot utiliza infrastructură aflată în afara Republicii Moldova. În asemenea situații, transferul este efectuat numai dacă există un mecanism legal adecvat și garanții corespunzătoare pentru protejarea datelor, conform legislației aplicabile.

10. Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele numai atât timp cât este necesar pentru scopul în care au fost colectate, ținând cont de obligațiile legale și de necesitatea apărării drepturilor noastre:

• datele comenzilor și documentele financiar-contabile – pe durata prevăzută de legislația aplicabilă;
• datele contului – cât timp contul este activ și ulterior numai dacă există un temei legal pentru păstrare;
• solicitările și reclamațiile – pe durata necesară soluționării și, după caz, apărării drepturilor părților;
• datele utilizate pentru marketing – până la retragerea consimțământului sau exercitarea dreptului de opoziție;
• datele tehnice și jurnalele de securitate – pentru perioade proporționale cu scopul de securitate și investigare a incidentelor;
• cookie-urile – potrivit duratei indicate în panoul de preferințe și în Politica de cookie-uri.

La expirarea perioadei aplicabile, datele sunt șterse, anonimizate sau arhivate în condițiile prevăzute de lege.

11. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate riscului, inclusiv controlul accesului, actualizarea sistemelor, protejarea conturilor, copii de siguranță, monitorizarea securității și limitarea accesului la persoanele care au nevoie de date pentru îndeplinirea atribuțiilor.

Nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu poate garanta securitate absolută. În cazul unui incident de securitate, vom lua măsuri pentru limitarea efectelor și vom informa autoritatea de supraveghere și/sau persoanele afectate atunci când legea impune acest lucru.

12. Drepturile dumneavoastră

În condițiile prevăzute de lege, beneficiați de următoarele drepturi:

• dreptul de a fi informat despre prelucrare;
• dreptul de acces la date și de a primi o copie a acestora;
• dreptul la rectificarea datelor inexacte sau incomplete;
• dreptul la ștergerea datelor, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale;
• dreptul la restricționarea prelucrării;
• dreptul la portabilitatea datelor, în cazurile prevăzute de lege;
• dreptul de opoziție, inclusiv față de marketingul direct;
• dreptul de a retrage consimțământul în orice moment;
• dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată care produce efecte juridice sau vă afectează în mod similar semnificativ, în condițiile legii;
• dreptul de a depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal sau de a vă adresa instanței competente.

Anumite drepturi pot fi limitate atunci când păstrarea sau prelucrarea datelor este impusă de lege ori este necesară pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept.

13. Cum vă exercitați drepturile

Puteți transmite o solicitare la info@dreamcosmetics.md. Pentru protejarea datelor, putem solicita informații rezonabile pentru confirmarea identității solicitantului.

Vom examina și soluționa solicitarea în termenele și condițiile prevăzute de lege. Dacă solicitarea este complexă, repetitivă sau vădit neîntemeiată, vom proceda conform limitelor permise de lege și vă vom informa despre măsurile luate.

14. Datele minorilor

Site-ul nu este destinat colectării intenționate a datelor copiilor care nu pot furniza singuri un consimțământ valabil potrivit legii. Dacă prelucrarea se bazează pe consimțământ și legea cere autorizarea reprezentantului legal, aceasta trebuie obținută înainte de prelucrare. Dacă aflăm că am colectat necorespunzător asemenea date, vom lua măsuri rezonabile pentru ștergerea lor.

15. Linkuri și servicii externe

Site-ul poate conține linkuri către alte pagini sau servicii. Operatorii acelor servicii prelucrează datele potrivit propriilor politici. Vă recomandăm să consultați politica de confidențialitate a fiecărui serviciu extern înainte de a-i furniza date.

16. Modificarea politicii

Putem actualiza prezenta Politică pentru a reflecta modificările legislative, tehnice sau operaționale. Versiunea actuală va fi publicată pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări. Dacă modificările sunt importante, putem furniza și o notificare suplimentară prin mijloace adecvate.

17. Contact

Pentru întrebări privind această Politică sau prelucrarea datelor cu caracter personal, ne puteți contacta astfel: